Solución integral para acelerar ventas, digitalizar operaciones y transformar la experiencia del cliente en la industria automotriz

El Método Umarti Digital es un modelo integral diseñado para transformar la operación comercial y de servicio en empresas de movilidad, concesionarias, talleres, distribuidores, marcas y grupos automotrices en España y Latinoamérica.

Su propósito es simple: ordenar, digitalizar y potenciar todo el ecosistema de interacción con el cliente, desde el marketing y la captación de leads hasta la experiencia posventa y la automatización operativa. En un sector que avanza hacia modelos híbridos (donde conviven la atención humana y la digital) Umarti Digital ofrece una estructura clara, práctica y adaptable para que cualquier empresa pueda evolucionar a un nivel superior de eficiencia y servicio.

Pilares del modelo

Marketing + IA + Leads

• Plan de Marketing Automotriz 360°

• Gestión de Leads con Ai

• Desarrollo Web / Integración a Marketplaces

• Analítica Comercial

Transformación Digital

• Mapa As–Is / To–Be

• Automatización de Procesos

• Arquitectura Tecnológica & Integraciones

Experiencia Diferenciada híbrida

• Modelo de Contactabilidad Inteligente

• Customer Journey híbrido

• Modelo de Atención al cliente

• Modelo de Omnicanalidad Unificada

Paso 1: Recopilación de información (definir objetivos)

Se recopila información de cada stakeholders del proyecto a través de reuniones con usuarios internos y externos.

Paso 2: Análisis del negocio (enumerar iniciativas)

Se realiza mapeos y análisis de la información recopilada. Se diseña un flujo destacando interacciones y puntos de dolor.

Paso 3: Desarrollo de un plan de trabajo (diseño de proceso To Be)

Se estipula un plan y metodología de trabajo para el desarrollo e implementación del proyecto. Se define responsables y objetivos.

Paso 4: Implementación

Se realiza un plan de implementación in situ y despliegue asegurando que se cumplan los objetivos.

Camino hacia el resultado

Paso 5: Reportes y Análisis

Se analizan los KPIs y las métricas en general. Se analizan los resultados y se define un plan de ajuste y mejora continua.

Resultados obtenidos

Aumento de Leads y Oportunidades reales.

Mejora en la conversión de ventas.

Reducción de costos operativos.

Optimización de procesos, mejorando tiempos y recursos.

Mejora en la experiencia del cliente.

Creación de un sistema de trabajo escalable y medible.

Metodologías aplicadas

Consultoría integral colaborativa

Es un enfoque de consultoría que integra el conocimiento de expertos con la experiencia y realidad de la organización, fomentando la participación activa de sus miembros para co-crear soluciones, desarrollar capacidades internas y lograr un cambio sostenible en todos los niveles del sistema empresarial, no solo en áreas aisladas.

Gestión de proyectos por priorización con herramientas visuales

Estas metodologías se centran en la visualización del flujo de trabajo y la adaptabilidad, usando tableros físicos o digitales para representar tareas y su progreso.

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