Diseño estratégico

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Servicios

Mapeo (customer journey, mapa de experiencia, service blueprint)
Definición de stakeholders (involucrados)
Mejora y diseño de procesos y operaciones
Homologación de procesos y terminologías
Establecer estándares y métricas de rendimiento para mejorar la calidad y eficiencia
Desarrollo e implementación de estrategias de automatización para mejorar la experiencia del cliente
Diseño de Journey del colaborador
Plan para mejora de satisfacción laboral
Data Storytelling

¿Por qué hacer diseño de servicios?

Bright living room with modern inventory

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El diseño de servicio tiene como objetivo convertirse en la hoja de ruta donde se puede visualizar los pasos y procesos que se busca que realice el cliente y que debe realizar la empresa para lograrlo. El marco más importante para esto es poder ordenar esos elementos en dos partes: El Frontstage y el Backstage. Visualizar un servicio con todos estos elementos nos ayuda a identificar en qué punto se originan los problemas. El mapeo puede convertirse en una gran herramienta cuando los motivos son correctos.

Plan de trabajo

Identificación del problema o una oportunidad
Aprobación y ejecución de la acción
Medición, trazabilidad, análisis y seguimiento

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